Marketing e privacy uniti da un'automazione sicura

Come organizzazione basata su un modello associativo, con circa 1.000 membri e oltre 1.200 punti vendita in tutto il Paese, EURONICS Deutschland supporta milioni di interazioni con i clienti sia negli ambienti digitali sia nei negozi fisici. Un'estensione di questo tipo porta con sé una complessità significativa, soprattutto ora che i team di marketing online fanno sempre più affidamento su dati raccolti con consenso e su analisi avanzate per stimolare il coinvolgimento.

Dietro le quinte, le responsabilità legate alla governance stavano evolvendo verso un modello più ampio di Trust Office, capace di riunire privacy, compliance e sicurezza informatica all'interno di un unico quadro. Questo cambiamento permette a EURONICS di affrontare il tema della fiducia in modo più completo, allineando team, processi e tecnologie attorno a una strategia comune.

Per andare avanti, EURONICS ha preso una decisione strategica: adottare un unico quadro centrale capace di sostenere sia le performance di marketing sia le esigenze più ampie dell'organizzazione. Grazie a OneTrust, l'azienda ha unificato la gestione di consenso, preferenze e policy, collegando i flussi di lavoro di rischio, compliance e sicurezza delle informazioni. Questo approccio trasversale consente di condividere i dati in modo più efficace, ridurre le duplicazioni e creare maggiori opportunità di automazione all'interno del Trust Office.

Oggi, i team di marketing utilizzano attivamente la gestione di consenso e preferenze per alimentare analisi e iniziative di engagement dei clienti in totale sicurezza. Allo stesso tempo, i team addetti alla privacy beneficiano di flussi di lavoro automatizzati che migliorano la coerenza, riducono il rischio e rendono le operazioni più snelle, senza rallentare il le attività aziendali.

Man mano che EURONICS continua a estendere l'adozione di un sistema universale di gestione del consenso e delle preferenze, il valore generato cresce ulteriormente. I team aziendali stanno sbloccando livelli più avanzati di automazione, rafforzando il supporto alle analisi e riducendo in modo significativo le attività manuali. Inoltre, anche i clienti ne traggono beneficio: vivono esperienze di consenso più chiare e coerenti, con una trasparenza maggiore sull'uso dei loro dati, tutti elementi che rafforzano la fiducia in ogni punto di contatto.

''Per costruire esperienze davvero orientate al cliente, la fiducia deve essere totale''.

Brendan Lenane, Chief Operating Officer, EURONICS Deutschland

Guardando al futuro, EURONICS sta consolidando la maturità dei propri programmi di privacy e fiducia. Partendo da solide basi di automazione e usabilità, l'organizzazione sta creando un modello scalabile pensato per sostenere la fiducia dei clienti nel lungo periodo, accompagnando l'evoluzione del business.

Risultati

• I team di marketing hanno la possibilità di utilizzare i dati per cui è stato fornito il consenso in tutta sicurezza.
• I team addetti alla privacy sono supportati da flussi di lavoro automatizzati e di facile implementazione.
• L'automazione consente una riduzione del 20-30% del lavoro manuale.
• I costi di formazione sono minimi grazie a moduli intuitivi.
• L'esperienza dei clienti è più chiara e trasparente e si basa sulla fiducia.
• Si crea una base scalabile per garantire la maturità a lungo termine in materia di privacy e fiducia.

Scopri come OneTrust riesce a integrare consenso, privacy e fiducia in tutte le esperienze dei clienti